Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : [ 09-10-2025]
Chez Afulki n Tafraout, votre satisfaction est notre priorité.
Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant l’expédition afin de garantir une qualité premium.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou l’échanger sous certaines conditions.
1. Conditions d’éligibilité
Vous pouvez demander un retour ou un échange si :
-
L’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect (taille, modèle ou design).
-
La demande est effectuée dans un délai de 7 jours après la réception du colis.
-
L’article est non porté, non lavé, non abîmé, et dans son emballage d’origine (étiquette intacte).
⚠️ Les articles personnalisés (designs exclusifs ou éditions limitées) ne peuvent pas être échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
-
Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail à Afulkintafraout@gmail.com en précisant :
-
Votre nom complet
-
Le numéro de commande
-
La raison du retour (photo à l’appui si produit endommagé)
-
-
Attendez la validation du retour par notre équipe.
-
Une fois approuvé, le livreur viendra récupérer le produit à votre adresse (ou vous pourrez le déposer selon votre ville).
3. Frais de retour
-
Si l’erreur vient de notre part (mauvais article, taille ou défaut), les frais de retour sont à notre charge.
-
Si le client souhaite simplement changer d’avis ou de taille, les frais de retour/livraison sont à la charge du client.
Si l’erreur vient de notre part (mauvais article, taille ou défaut), les frais de retour sont à notre charge.
Si le client souhaite simplement changer d’avis ou de taille, les frais de retour/livraison sont à la charge du client.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
-
Le remboursement s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés.
-
Le montant est remboursé via virement bancaire ou solde mobile (Inwi Money, Orange Money, etc.).
-
En cas de paiement à la livraison, vous serez contacté pour le remboursement par le moyen convenu.
5. Échanges
Vous pouvez choisir un échange de taille, de couleur ou de modèle au lieu d’un remboursement.
L’expédition du nouvel article est effectuée après réception du produit retourné.
6. Articles non remboursables
-
Articles soldés ou en promotion.
-
Produits personnalisés ou réalisés sur demande.
-
Articles lavés, portés, tachés ou détériorés après livraison.
Articles soldés ou en promotion.
Produits personnalisés ou réalisés sur demande.
Articles lavés, portés, tachés ou détériorés après livraison.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation :
📧 E-mail : Afulkintafraout@gmail.com
📱 WhatsApp : 0663406858
📍 Adresse : Tafraout, Maroc